FAQ - Questions fréquemment posées

Notre service client est disponible par téléphone. Appelez notre équipe qualifiée et expérimentée OPHTHALMICA: +49 (0) 33 85 54 76 - 0 Mon - Fri 6 am – 6 pm

Vous contacterez directement votre correspondant habituel du service technique, du service des commandes ou du service client.

Les verres de séries sont disponibles le lendemain (pour l´Allemagne) si les commandes sont reçues avant 17h30, appelez l'équipe du service client au numéro de téléphone suivant. +49 (0) 33 85 54 76 - 0

Le temps de fabrication de nos verres de prescription est de 3-5 jours ouvrables.

En Allemagne, en Autriche et en Suisse, nous travaillons en étroite collaboration avec Phoenix / transmed.

Les livraisons s´effectuent la nuit, ainsi vous recevrez vos marchandises dans votre magasin le lendemain.

Pour les autres pays européens ou dans le monde, nous expédions nos produits avec DHL.

Si vous préférez un autre type de livraison, veuillez contacter notre service client au +49 (0) 33 85 54 76 - 0.

Le logiciel de commandes OPH-online est simple et pratique et se trouve dans la zone de téléchargement. Il peut être téléchargé gratuitement (cliquez sur OPH-online).

L'équipe OPHTHALMICA se fera un plaisir de vous aider pour l'installation et la configuration. Appelez- nous au +49 (0) 33 85 54 76 - 0.

Nous ne facturons pas de supplément pour l´optimisation de l´épaisseur du verre pour les verres dans notre gamme de produits classiques. De même, l'optimisation de la surface asphérique de nos verres progressifs freeform des séries Bellevue, PRIMAVISTA, Relax et Office est gratuite.

Au début de votre processus de commande sur OPH-online, vous avez la possibilité de sélectionner l'option "Montage". Si vous sélectionnez cette option, un lien pour télécharger les données de montage des verres apparaîtra et vos verres resteront avec nous jusqu'à ce que nous ayons reçu vos montures. Plus d’informations sont disponibles dans notre catalogue de prix.

L'équipe OPHTHALMICA se fera un plaisir de vous aider à configurer votre traceur. Il suffit de nous appeler: +49 (0) 33 85 54 76 - 0

Nous offrons la possibilité de commander des verres à la fois plan et de prescription avec le télédétourage grâce au logiciel de commandes en ligne OPH-online.

L'équipe OPHTHALMICA se fera un plaisir de vous aider à configurer votre traceur. Il suffit de nous appeler: +49 (0) 33 85 54 76 - 0

À chaque commande, une confirmation de livraison est incluse avec vos produits commandés dans le carton de livraison. Par quinzaine, à chaque milieu et fin de mois une facture vous sera envoyée. Les factures sont également disponibles par courrier électronique sur demande.

Vous avez la possibilité de configurer le système de prélèvement SEPA et vous recevrez automatiquement un rabais de 2%. Vous pouvez également effectuer un virement bancaire vous-même (dans les 30 jours suivant la date de facturation).

Le Made in Germany est un gage de qualité pour tous nos produits que ce soit les verres ophtalmiques de prescription, les traitements et les colorations car ils sont tous fabriqués à Rathenow / Brandenburg en Allemagne. Les verres, traitements, matériaux et coloration sont soumis à de nombreux contrôles spécifiques tout au long du processus de fabrication afin de garantir la qualité Made in Germany.